消费者コミュニケーション
私たちの基本姿势
消費者の視点に立ち、安全?安心?高品質、かつ、健康に配慮した製品?サービスを安定的に提供することを通じ、顧客満足の向上を追求し続けます。また、公正で責任ある消费者コミュニケーションおよびマーケティング活動を実践してゆきます。
お客様の声を生かす取组み
お客様相谈室での取组み
家庭用製品についてのお问い合わせやご指摘への窓口として「お客様相談室」を設置し、お客様によりご満足?ご信頼いただけるよう努めています。
「お客様相談室」に寄せられる年間10,000件超のお客様の声は、社内ネットワークを利用した「CHORUS（コーラス）」により、研究开発から生産、販売に至る関係部署で情報共有し、迅速かつ的確なお客様対応を行うとともに、お客様の立場に立った製品づくりにつなげています。
お客様の声を製品の改善に活用
お客様からのご指摘は、常に状况を把握し、担当部署による现物の确认や、完了案件の振り返りを行っています。
- 品质保証担当役员を中心に、広报部、お客様相谈室、品质保証部、生产部门の责任者が集まり、「お客様の声検讨会」を実施しています。この検讨会では、直近1週间に発生した件数やご指摘事项の内容、调査报告に対してお客様がご不満を感じた案件について内容の确认?共有を行っています。
- 品质管理?品质保証?生产?商品开発の各部门担当者が出席し、「品质改善会议」を毎月开催しています。この会议では、発売后の製品について、お客様から寄せられたご指摘や贵重なご意见を参考に、製品?サービスの改善につなげています。
お客様のことを深く知り、情报の共有化を図ることで、迅速で诚意ある対応を漏れなく行うことを心がけています。
日清製粉ウェルナ：マ?マー マカロニグラタンセット ミックス内袋の向きの改善（2023年）
ソースミックスとマカロニのセット品において、ソースミックス内袋が箱に対して逆さまにセットされていたため、「开け口侧に粉がたまって、开けるときに粉が舞う」「粉を下に落とすのが面倒」という问い合わせをいただき、箱と同じ向きでセットされるよう包装机の改修等により改善しました。
日清製粉ウェルナ：製品パッケージへの「现品と包装」のお取り置き表示の记载追加（2024年）
製品パッケージの外装には、日付や时刻などトレーサビリティの键となる情报が记载されています。
お客様からのご指摘をいただいた际には、现品をお预かりすることにより正确?迅速?诚実な调査が可能となり、これによりお客様の満足度向上や、重大事故の広がりを最小限に抑えることにつながります。
また、お问合せの际にも、よりスムーズに、より円滑な対応から、製品への安心感がうまれます。
お客様相谈室では、月一回の品质改善会议において、製品パッケージのお客様相谈室のフリーダイヤル表示のそばに、「现品と包装を保管の上ご连络ください」との文言记载を提案し、日清製粉ウェルナでは顺次、製品パッケージの改版を进めています。
日清ファルマ：パワーサプライシリーズ 飲みやすさの改善（2021年）
パワーサプライ11はこれまで11粒を1袋にパックした製品でしたが、「1日分の粒数が多くて饮むのが大変」という声をいただいていました。配合の见直しや製剤技术を駆使することで、粒の大きさ、中身の栄养成分は同等でありながら、粒数を减らすことにより、摂取时の负担を軽减しました。ビタミンカプセルは4粒→2粒、ミネラルタブレットは3粒→1粒。これにより、従来の「パワーサプライ11」（11粒入り）が「パワーサプライ7」（7粒入り）としてリニューアルされました。
意见交换会等での双方向コミュニケーション
製品开発に生かした取组み
視覚障がい者に対してサポート活動を行っている団体と、当社製品を使用した調理?意見交換会を2020年1月に実施しました。視覚障がい者から直接、日常の食生活で困っていることや不便なこと等を伺った際、「日清 クッキング フラワー?」とその他の製品が同じ形状で区別がつきにくいとの意見をいただき、「コムギコ」と点字をつけて製品の区別ができるよう改善を行いました。
消费者へ向けた情报発信の取组み
小麦?小麦粉をテーマとした出张授业
さまざまな食べ物の原材料となる小麦?小麦粉について理解してもらうためのプログラムや、日清製粉グループで働く社员の仕事を绍介するとともに、仕事の一部をグループワークで体験してもらうキャリア教育を実施しています。
环境をテーマとした出張授業
子どもたちに自らできる环境配慮行動について考えてもらうため、東京近郊の中学校?高校を対象として当社グループの製品を用いた省エネかつ時短となる調理体験や、食品容器包装の环境側面への学びにつながる环境授業を実施しています。
フラワー手づくり教室の実施
小麦粉にもっと亲しんでいただき、食の楽しさを広める活动として、「フラワー手づくり教室」を1973年より开催しています。パン、ケーキ、うどん等を手づくりする教室で、大人向けの教室に加えて亲子向けに「サマースクール」「クリスマスケーキ教室」等の特别教室も実施し、幅広い消费者とのコミュニケーションの场としています。
その他の取组みについては、フォローアップ活动报告书（最新版）からご确认いただけます。
